Simulación VR
Formación en comercio y experiencia de cliente en un entorno de tienda simulado.
Diseño de layouts de tienda, escenarios de interacción con clientes y práctica de habilidades de servicio — en un entorno comercial inmersivo donde los estudiantes toman decisiones reales y ven sus consecuencias. Lo más parecido a trabajar un turno real, sin la tienda real.
A través del visor
Ve la tienda tal como la atiende tu alumnado.
Esto es la simulación en directo en el visor — una tienda en funcionamiento con clientes virtuales que reaccionan a cada decisión. El alumno lee el espacio, se acerca al cliente y lleva la conversación en tiempo real.
- Cliente virtual
- Distribución de tienda
- Punto de venta
Captura POV — Simulación de retail y experiencia de cliente.
Qué lo hace diferente
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Clientes virtuales que responden
El alumnado atiende a clientes que reaccionan a cada planteamiento — el saludo, la detección de necesidades y la conversación de servicio se desarrollan de forma distinta según cómo los gestione.
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Decisiones reales, consecuencias reales
Cada elección en la tienda tiene un efecto que el alumno puede ver. Practica el criterio detrás de la distribución, el servicio y las situaciones difíciles antes de que importe con un cliente real.
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La tienda, sin la tienda
Un entorno comercial completo funciona en el visor — sin local, sin turno, sin riesgo. El alumnado ensaya el trabajo las veces que necesite antes de sus prácticas.
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Habilidades blandas y operativa, juntas
Desde la conversación con el cliente hasta el punto de venta, el alumnado practica tanto el trato con personas como la parte operativa del retail en un mismo entorno conectado.
Cómo es una sesión
Cada sesión recorre una atención completa — del primer saludo al cierre.
El alumnado repite el mismo bucle las veces que necesite, aprendiendo de cada decisión antes de atender a un cliente real.
- 01
Saluda
Recibe al cliente
El alumno se acerca al cliente virtual e inicia la conversación — la primera impresión que marca el tono de todo lo que viene después.
- 02
Escucha
Detecta la necesidad
Con preguntas y atención, el alumno descubre qué busca realmente el cliente, leyendo sus respuestas antes de recomendar nada.
- 03
Vende
Asesora y maneja objeciones
El alumno presenta opciones, sugiere productos complementarios y resuelve dudas y objeciones — practicando la conversación de venta con una presión realista.
- 04
Cierra
Finaliza en el punto de venta
La atención termina en la caja: el alumno completa la transacción y cierra el servicio, y luego revisa cómo se desarrollaron las decisiones del camino.
Qué cubre
Layout de Tienda y Visual Merchandising
Diseña y evalúa layouts de tienda, disposición de productos y expositores promocionales — entendiendo cómo las decisiones espaciales afectan el flujo de clientes y el comportamiento de compra.
Escenarios de Interacción con Clientes
Bienvenida, detección de necesidades, conversaciones de servicio, venta cruzada y upselling — practicados con clientes virtuales que responden de forma realista a cada enfoque.
Gestión de Situaciones Difíciles
Quejas, devoluciones, escaladas y comportamientos difíciles de clientes. Los estudiantes practican la desescalada y la resolución en un entorno seguro donde los errores son oportunidades de aprendizaje, no incidentes.
Punto de Venta y Operaciones
Procesamiento de transacciones, gestión de inventario, traspaso de turno y comunicación de equipo — el lado operativo del retail que los estudiantes raramente practican antes de sus primeras prácticas.
Para quién
- Ciclos formativos de comercio y marketing (FP)
- Programas de marketing y administración de empresas
- Formación en atención al cliente y hostelería
- Programas de onboarding en empresas de retail
EMPIEZA AQUÍ
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