AUDITORÍA DE CALIDAD CON IA

Audita la calidad de cada llamada, automáticamente.

Sube las grabaciones: la plataforma transcribe cada llamada, la puntúa con tu propia rúbrica y justifica cada nota. Informes individuales y analítica de todo el equipo, sin escuchar llamada por llamada.

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Auditoría de llamadas
CÓMO FUNCIONA

De la grabación a la nota, sin escuchar llamada por llamada.

Cuatro pasos: de una carpeta de grabaciones a llamadas puntuadas y justificadas, con analítica de todo el equipo encima.

  1. Sube el audio

    1

    Añade tus llamadas o conecta tu fuente. Cada grabación se transcribe automáticamente, con marcas de tiempo.

    Llamada #2048
    Transcripción
    00:01Hola, buenas tardes. Mi nombre es Lucía Romero.
    00:07Sí, soy yo.
    Transcrita

  2. Puntúa con tu rúbrica

    2

    La IA evalúa cada llamada con la rúbrica que defines tú: secciones, criterios y pesos, todo tuyo.

    Rúbrica
    SALUDO Y BIENVENIDA90/100
    Saludo corporativo90
    Introducción del motivo85

  3. Una nota justificada

    3

    Cada criterio recibe una puntuación y el porqué de la nota, citando el momento de la transcripción.

    00:08
    ✓ Saludo corporativo 90/100
    «Hola, buenas tardes. Mi nombre es Lucía Romero.»

  4. Informe y analítica

    4

    Descarga el informe por llamada y consulta los datos agregados por agente, grupo y equipo.

    84 / 100
    84% Aprobada
    Lucía
    Carlos
    Marta

CADA LLAMADA, ORDENADA

Cada llamada transcrita, etiquetada y puntuada por sí sola.

  • Transcripción automática y etiquetas de tema en cada llamada, sin registrar nada a mano.
  • El estado de un vistazo: qué llamadas están evaluadas, pendientes o validadas.
  • Agrupa las llamadas por equipo, campaña o agente, y envía las evaluaciones en un clic.
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ANALÍTICA DE EQUIPO

Mira cómo rinde todo el equipo, no solo una llamada.

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TU RÚBRICA, TUS CRITERIOS

La rúbrica es tuya. Hasta el último criterio y su peso.

  • Crea secciones, subcriterios y pesos que reflejen tu propio estándar de calidad.
  • Guía de evaluación detallada por criterio: la misma lógica que la IA aplica a cada llamada.
  • Versiona tus rúbricas y reutilízalas entre equipos y campañas.
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Editor de rúbricas: secciones ponderadas y criterios de evaluación detallados para la calidad de las llamadas.

Qué puedes auditar.

  • Calidad de call center
  • Atención telefónica al paciente
  • Llamadas comerciales y de ventas
  • Gestión de citas
  • Cumplimiento de protocolos
  • Onboarding y coaching de agentes
  • Resolución en la primera llamada
  • Cumplimiento de guion y RGPD

Del muestreo de unas llamadas a puntuarlas todas.

Audit Calls revisa la calidad de tu atención telefónica automáticamente: cada llamada puntuada con tu propia rúbrica de atención, no solo las pocas que da tiempo a revisar a mano. ¿Quieres ver cómo se vería para tu equipo?

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EMPIEZA AQUÍ

Audita la calidad con criterio , no por muestreo.

Cuéntanos cómo trabaja tu equipo y qué necesitas medir. Te enseñamos cómo es auditar cada llamada de forma automática.

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