Legal

Términos de Uso

Última actualización: 16 de octubre de 2026

1. Ámbito y aceptación

Estos Términos de Uso ("Términos") regulan el acceso y el uso de los productos de METAMEDICSVR, S.L. ("MetaMedicsVR", "nosotros"):

  • MetaMedicsVR AI Platform;
  • MetaMedicsVR VR Simulations;
  • MetaMedicsVR VR Platform

(conjuntamente, los "Servicios").

Al crear una cuenta, pulsar "Acepto" o usar los Servicios, aceptas estos Términos. Si no los aceptas, no utilices los Servicios.

Prevalece lo firmado. Si tu institución o empresa ha firmado con nosotros un contrato, pedido o contrato de encargo de tratamiento, ese documento prevalece sobre estos Términos en lo que difieran. Los proyectos a medida se rigen por su propio contrato.

2. Definiciones

  • Cliente: la institución o empresa que contrata los Servicios (por ejemplo, una universidad, centro educativo, centro de formación, hospital o empresa).
  • Usuario: la persona autorizada por el Cliente para usar los Servicios (alumno, docente, profesional o administrador).
  • Contenido: la información que los Usuarios introducen o generan en los Servicios, como casos, rúbricas, transcripciones de conversaciones y resultados.

3. Los Servicios

Los Servicios son herramientas de formación: simulación clínica y autoría de contenidos con inteligencia artificial, simulaciones de realidad virtual, y evaluación y analítica de resultados.

Solo para formación. Los Servicios no son un producto sanitario. No ofrecen diagnóstico ni tratamiento y no crean ninguna relación médico-paciente. Los pacientes y casos simulados son escenarios ficticios de formación.

Contenido generado por IA. Las respuestas, la retroalimentación y el contenido generados por IA pueden contener errores. Los docentes definen las rúbricas y pueden revisar y modificar cualquier resultado. Los Usuarios deben aplicar su propio criterio profesional.

4. Cuentas

  • Las cuentas las crea el Cliente o se crean a través de él. No ofrecemos registro individual.
  • Los Servicios no están dirigidos a menores de 13 años. Los Usuarios de 13 a 17 años solo pueden usarlos a través de su centro educativo, que es responsable de los consentimientos o autorizaciones necesarios.
  • Los Usuarios deben mantener sus credenciales en secreto y no compartir cuentas. Si sospechas de un acceso no autorizado, avísanos en support@metamedicsvr.com.
  • Podemos facilitar accesos de demostración temporales, que pueden retirarse en cualquier momento y se ofrecen "tal cual".

5. Licencia

Concedemos al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para usar los Servicios durante el periodo contratado, para sus fines internos de formación y dentro del número de Usuarios contratado.

6. Uso aceptable

Los Usuarios no deben:

  • introducir datos reales de pacientes, información de salud ni otros datos sensibles de personas reales identificables;
  • sublicenciar, alquilar, revender ni compartir el acceso a los Servicios;
  • copiar, modificar, hacer ingeniería inversa o descompilar los Servicios, ni intentar extraer sus modelos, instrucciones o código fuente;
  • usar los Servicios para desarrollar un producto competidor;
  • introducir software malicioso, intentar accesos no autorizados ni interferir en el funcionamiento de los Servicios;
  • usar las funciones de IA para generar contenido ilícito, difamatorio, discriminatorio, violento o engañoso, o que vulnere derechos de terceros.

Podemos suspender el acceso si se incumplen estas normas.

7. Seguridad en realidad virtual

El uso de VR puede causar malestar, mareo o desorientación. Usa los visores en un espacio despejado y seguro, haz pausas y sigue las indicaciones de seguridad y edad del fabricante. El Cliente es responsable de supervisar las sesiones de VR, especialmente si participan menores.

8. Protección de datos

  • Cuando tratamos datos de los Usuarios para un Cliente, el Cliente es el responsable del tratamiento y nosotros actuamos como encargado. Tratamos los datos solo siguiendo sus instrucciones, mediante un contrato de encargo de tratamiento, que facilitamos si no está ya firmado.
  • El Cliente es responsable de informar a los Usuarios y de contar con una base jurídica válida para el tratamiento.
  • Cómo tratamos los datos personales se explica en nuestra Política de Privacidad.
  • No usamos el Contenido del Cliente ni los datos de los Usuarios para entrenar modelos de IA.
  • Podemos usar datos técnicos agregados y anónimos (por ejemplo, tiempos de respuesta o tasas de error) para operar y mejorar los Servicios. Nunca incluyen el contenido de conversaciones, casos o resultados.

9. Precios y pagos

  • Los precios son los indicados en el pedido o contrato del Cliente. No incluyen impuestos como el IVA, salvo que se indique lo contrario.
  • Las facturas deben pagarse en el plazo acordado. Los retrasos pueden devengar un interés del 1,5 % mensual, o el máximo permitido por la ley si es inferior, y el acceso puede suspenderse previo aviso.
  • Salvo pacto en contrario, las suscripciones se renuevan automáticamente por el mismo periodo. El Cliente puede cancelar la renovación avisándonos con al menos 15 días de antelación a la fecha de renovación.
  • Podemos actualizar los precios de futuras renovaciones con un preaviso mínimo de 30 días.
  • Reembolsos: los importes ya pagados no son reembolsables, salvo que (a) terminemos los Servicios sin causa, o (b) el Cliente los termine por un incumplimiento grave nuestro que no hayamos corregido en 30 días desde su aviso. En esos casos reembolsamos, de forma proporcional, la parte prepagada del periodo no consumido. Esto no limita los derechos que te reconozca la normativa imperativa.

10. Soporte

El soporte técnico se presta por email en support@metamedicsvr.com, en días laborables de 14:00 a 21:00 (hora de España). Procuramos responder a las solicitudes estándar en un máximo de 48 horas laborables.

11. Disponibilidad y garantías

Trabajamos para que los Servicios estén disponibles, sean seguros y estén actualizados. No obstante, se prestan "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que funcionen sin interrupciones ni errores, ni que se adapten a cualquier finalidad concreta. La compatibilidad depende de navegadores, dispositivos y visores; los requisitos se indican en nuestra web o se facilitan bajo petición.

12. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley:

  • No respondemos de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni de lucro cesante, pérdida de ingresos o de datos, ni de interrupción de la actividad.
  • No respondemos del contenido introducido por los Usuarios ni de las decisiones tomadas a partir de resultados generados por IA.
  • Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación se limita a los importes pagados por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

Estos límites no se aplican en caso de dolo o culpa grave, ni a responsabilidades que no puedan limitarse por ley.

13. Duración, suspensión y terminación

  • Los Servicios se prestan durante el periodo indicado en el pedido o contrato.
  • El Cliente puede cancelar según el apartado 9.
  • Podemos suspender o terminar el acceso por incumplimiento grave de estos Términos, uso fraudulento o exigencia legal.

Datos tras la terminación: al terminar el contrato se cierra el acceso. El Cliente puede pedir una copia de sus datos (por ejemplo, resultados y transcripciones) en un formato estructurado dentro de los 90 días siguientes. Pasado ese plazo los datos se eliminan, salvo obligación legal de conservarlos. Las copias de seguridad caducan en 30 días.

14. Propiedad intelectual

  • Los Servicios, incluidos el software, los modelos, las interfaces, las simulaciones, los contenidos, las marcas y los logotipos, pertenecen a MetaMedicsVR o a sus licenciantes. Estos Términos no transmiten ningún derecho más allá de la licencia del apartado 5.
  • El contenido creado por los docentes del Cliente pertenece al Cliente. El Cliente nos concede los derechos necesarios para alojarlo y tratarlo con el fin de prestar los Servicios.
  • Si nos envías sugerencias o comentarios, podemos usarlos libremente para mejorar los Servicios, sin ninguna obligación hacia ti.

15. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Lo comunicaremos al administrador del Cliente por email y/o lo publicaremos en nuestra web con al menos 10 días de antelación a su entrada en vigor. Si el Cliente no está de acuerdo, puede terminar el contrato sin penalización antes de esa fecha. El uso posterior implica su aceptación.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley española. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales de Málaga (España), salvo que la normativa imperativa o el contrato firmado con el Cliente establezcan otra cosa.

17. Clientes en Estados Unidos

  • FERPA. Para instituciones educativas de EE. UU., actuamos como school official bajo el control directo de la institución respecto de los expedientes educativos. Si nos lo piden, firmamos el acuerdo de privacidad de datos de estudiantes de la institución, distrito o estado, cuando sea compatible con los Servicios.
  • Instituciones públicas. Si una institución pública no puede aceptar alguna cláusula de estos Términos (por ejemplo, ley aplicable, jurisdicción, renovación automática, indemnizaciones o limitación de responsabilidad) por la normativa que le aplica, esa cláusula se aplica solo en la medida permitida y rige el contrato firmado.
  • Información de salud. Los Servicios no están pensados para tratar información de salud protegida (PHI). El Cliente debe asegurarse de que los Usuarios no la introduzcan.

18. Contacto

METAMEDICSVR, S.L. · CIF B09892159 · Plaza del Obispo 6, 29015 Málaga, España support@metamedicsvr.com